Vous êtes convaincu que répondre aux avis est crucial pour faire croitre votre trafic en point de vente et améliorer votre satisfaction client ?  Dans ce cas, prenez quelques minutes pour lire les conseils de Partoo pour mieux répondre à vos avis clients sur Google My Business, Facebook, Tripadvisor et Foursquare !  Sinon, laissez-nous vous convaincre
par ici 🤠
 

1. Soyez réactifs !

Grâce à Partoo, vous êtes notifié à la réception de vos avis et tous ces avis sont centralisés sur une même interface ! Vous n'avez plus d'excuses : plus besoin de vous connecter toutes les semaines à chacun des comptes sur chacune des plateformes 🙂 Dans l'idéal, un avis, qu'il soit positif ou négatif, doit être traité dans les 72h et votre réactivité montrera à vos clients que leur avis compte ! Gégé, un barbier indépendant de Paris, répond à tous ses clients dans la journée : même si ses réponses sont courtes elles montrent une certaine attention que les clients valorisent.

2. Remerciez en donnant envie de revenir 😏 

Peu importe votre activité, un client qui vous complimente, écrit principalement son commentaire pour vous faire plaisir : remerciez-le et faites lui savoir que son message vous touche ! Profitez en pour lui parler d'un évènement à venir, d'un produit qu'il n'a pas encore eu le temps de tester, d'une offre promotionnelle, ou de tout autre élément qui peut à la fois l'intéresser lui, et tous les autres internautes qui passeront sur votre page. 

Ici le directeur du Golf annonce sur Tripadvisor que les jeux Olympiques auront lieux sur un de ses parcours :

4. Ne rentrez pas dans le débat sur la place publique

En cas de désaccord avec un client, cherchez à le joindre en privé en lui demandant sa commande, son nom ou en le cherchant dans votre base clients. Une fois le débat terminé en privé, si vous trouvez une solution, n'oubliez pas de le préciser dans la réponse #bestpractices 😄

Dans tous les cas, ne rentrez pas dans un échange de commentaires, le client a beaucoup plus de pouvoir sur votre réputation que vous n'en avez sur la sienne. Ci-dessous, la réponse de la community manager d'une page locale Facebook du groupe Boulanger :

5. Essayez de vous améliorer et trouvez des solutions

Un client qui critique votre établissement peut chercher trois choses : un dédommagement, une amélioration de votre service pour la prochaine fois, ou une simple "vengeance" pour laquelle vous ne pourrez pas faire grande chose. Pour le premier cas, traitez cela en privé, dans le deuxième cas prévenez le client qu'un effort va être fait, ou cherchez une solution pour la prochaine fois ! Vous pouvez même pousser le client à revenir, pour qu'il puisse tester l'amélioration. Un bon exemple ci-dessous sur une page Facebook d'une patinoire :smile:

6. Trouvez le positif dans tout avis

Appuyez plus sur les compliments que sur les critiques pour lesquelles vous ne pouvez rien faire : votre établissement est petit... mais il est convivial ! A vous d'adopter une approche optimiste :smile:

6. Prenez le temps qu'il faut, votre réponse sera lu plus d'une fois !

Quand vous répondez à un avis, ne vous dites pas que vous répondez à un client, mais plutôt que vous adressez un message aux milliers de clients qui verront votre fiche Tripadvisor, Google My Business, Facebook... Répondre de manière positive, détaillée et sur mesure sera toujours positif sur le long terme.

Grâce à Partoo, vous avez même la possibilité de revenir sur votre réponse en la modifiant directement depuis votre interface !

L'équipe Partoo vous souhaite bonne chance
dans la réponse de vos avis !

Si vous n'avez pas tout suivi sur comment Partoo peut vous aider à gérer tous vos avis clients - que vous ayez un ou des milliers d'établissements - cliquez ci-dessous 😏

  

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