Cos’è un Local Guide ?

Nel 2016 si contavano circa 5 milioni di Local Guides. Oggi ci sono nel mondo più
di 50 milioni di Local Guides.
A partire dal 2015, volendo espandere continuamente il suo servizio, Google ha lanciato Local Guide. L’idea è quella di attribuire uno status ad ogni utente che abbia deposto almeno una recensione o una nota o una foto oppure che ha suggerito una modifica su una pagina Google My Business. Lo scopo per Google è doppio. Il primo è arricchire le schede Google My Business con contenuti di qualità, relativamente recenti e che rappresentino la realtà siccome queste informazioni sono inserite dai consumatori e non dalle imprese stesse. Il secondo è creare una comunità come Facebook o Instagram.

La gamificazione di Google

Per incitare gli utenti a lasciare maggiori contenuti, Google ha voluto gamificare (ossia rendere ludica) questa nuova funzione. Infatti, ci sono 10 livelli di Local Guide. Per poter salire di livello in livello bisogna guadagnare punti. E per guadagnare punti, bisogna semplicemente rilasciare recensioni, aggiungere foto o video, aggiungere nuovi luoghi, etc. Nel complesso, potete guadagnare punti in 9 modi differenti, che trovate sullo screenshot qui sotto. Ad esempio, se aggiungete un luogo guadagnate 15 punti, se rilasciate una recensione ne guadagnate 10, se lasciate un voto ne guadagnate solamente 1. Il livello 1 si raggiunge con una sola azione. Per il livello 2 bisogna realizzare 15 punti. Per il livello 10, bisogna realizzarne 100.000...

Perché aumentare di livello Local Guide ?

Gli utenti internet, a partire dal livello 4, ottengono il primo badge. I badge permettono di dare maggiore visibilità alle nostre pubblicazioni.
Inoltre, gli utenti godono di privilegi come l’accesso anticipato alle nuove funzioni Google e a favori esclusivi concessi dai loro collaboratori.

A partire dal 2016, Google organizza anche il Local Guides Summit dove il gigante americano invita i migliori contributori in tutto il mondo. Nel 2017, l'evento ha raggruppato le 150 Local Guides principali di 62 paesi, contro i 75 partecipanti di 37 paesi dell’anno precedente.

Che problemi comporta per le aziende ?

Come espresso in precedenza, per le Local Guides con un badge (livello 4 o più), quando rilasciano delle recensioni, esse sono più visibili. Per le imprese è dunque importante rispondere alle recensioni rilasciate da questi utenti, in quanto rischiano di lasciare una recensione negativa senza risposta in alto della vostra scheda Google My Business.

Nell’immagine precedente possiamo vedere il badge di un Local Guide livello 5 nel
primo commento, e uno di livello 7 nel secondo. Essi appaiono direttamente su
una scheda che conta 417 recensioni.

Infine, essere Local Guide dà l’esclusività di poter rispondere alle domande poste
dagli utenti sulle schede Google My Business, la nuona funzione Q&A di Google.

Come potete vedere qui sopra, i vostri clienti vi aiutano a rispondere alle domande di altri potenziali clienti. Con lo scopo di curare la vostra e-reputation, può risultare interessante avere un Local Guide all’interno della propria impresa per poter rispondere a tutte le domande dei vostri consumatori.

Lo strumento di Review Management di Partoo vi permette di rispondere ai commenti delle vostre schede Google My Business direttamente dall’interfaccia di Partoo e cominciare bene la vostra strategia e-reputation.

Non esitate a contattare il vostro Customer Success Manager o il supporto Partoo
se volete saperne di più.

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