¿Quieres saber cómo eliminar una reseña en Google My Business? ¡El equipo de Localoo te acompaña!

En general, no es posible eliminar una reseña negativa de la ficha de tu establecimiento sin un buen motivo. Sin embargo, en algunos casos específicos puedes hacerlo:

  1. Si ha habido un cambio de propietario y de nombre del establecimiento desde que la reseña fue publicada: puedes eliminar la ficha y crear una nueva, pero perderás el indexación natural acumulada.
  2. Si ha habido un cambio de propietario, pero el establecimiento conserva su nombre y su número de teléfono, por ejemplo: es necesario contactar con el equipo de Google y demostrar el cambio de propiedad para que eliminen la reseña: este proceso es fastidioso y los resultados no están garantizados.
  3. Si la reseña es inadecuada y quieres señalarla: el equipo de Google va a evaluar la reseña indicada, lo que puede tardar varios días.

Antes de señalar una reseña, debes saber que una reseña inadecuada es una reseña que no respeta las reglas de Google, y no una con la que no estás de acuerdo o que no te gusta. Google no toma partido cuando un comerciante y un cliente están en desacuerdo sobre un hecho. Lee el reglamento antes de señalar una reseña.

En cualquier caso, considera que es conveniente responder a la reseña: es la oportunidad para reconquistar al cliente insatisfecho y de mostrar a los potenciales visitantes de tu establecimiento que les prestas atención. Si quieres responder a una reseña negativa que alguien te ha dejado, estas son algunas buenas prácticas que puedes seguir, ¡ y que te ayudarán a ofrecer un excelente servicio al cliente!

Señalar una reseña en tu cuenta

En un ordenador:

  • Conéctate a Google My Business
  • Si tienes varios establecimientos, haz clic en el establecimiento correspondiente a la reseña (1).
  • Haz clic en “Reseñas” en el menú en el lado izquierdo (2).
  • Busca la reseña que deseas señalar. Luego, haz clic en el menú de tres puntos (3) y, después en Señalar como inadecuada (4).

En un móvil:

  • Abre la aplicación Google My Business.
  • Haz clic en “Gestionar las reseñas” (1) 
  • Busca la reseña que quieres señalar,  y haz clic en ella (2) 
  • Haz clic en los tres pequeños puntos arriba a la derecha de la pantalla (3) 
  • Haz clic en “Señalar esta reseña” (4)

Aunque una reseña vaya en contra de las guidelines de Google, sucede que el solo hecho de señalar no sea suficiente para que una reseña desaparezca, y que, por lo tanto, sea necesario hacer lo varias veces.

Si eres cliente de Localoo, ¡no dudes en pedirnos ayuda haciendo clic en la pequeña burbuja azul abajo a la derecha!

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