La soluzione di Review Management include i report e le notifiche inviati via e-mail agli utenti che utilizzano la soluzione.
Ci sono 4 tipi di report:
Report giornalieri
Report settimanali
Report mensili
Notifiche per ogni recensione negativa
Chi riceve i report del Review Management?
Ogni utente di Partoo che gestisce i punti vendita iscritti al Review Management potrà ricevere i report per i punti vendita da lui gestiti.
Quali recensioni sono prese in considerazione nei report del Review Management?
I report del Review Management si riferiscono alle recensioni che i vostri clienti hanno lasciato su Google, Facebook e Tripadvisor.
Cosa contengono i report del Review Management?
I report settimanali e mensili
I report settimanali e mensili del Review Management vi informano su:
Le nuove recensioni ricevute nell'ultimo periodo
Il vostro voto medio nell'ultimo periodo
Il numero di recensioni "a rischio" ricevute nell'ultimo periodo
I report giornalieri
È possibile configurare i report giornalieri (vedi paragrafo seguente) in modo che contengano solo le notifiche che si desidera analizzare o monitorare in via prioritaria:
Le piattaforme prese in considerazione nei report giornalieri : Google, Facebook e/o TripAdvisor.
I tipi di recensione (positivi, negativi o neutri) prese in considerazione nei report giornalieri.
I report conterranno quindi informazioni sulle recensioni che avete indicato di voler trattare in via prioritaria.
L'esempio seguente mostra un report giornaliero per le recensioni negative e neutre ricevute su Google, Facebook e Tripadvisor.
Notifiche e-mail quando ricevi una recensione negativa
Queste notifiche ti permettono di essere avvisato e di rispondere rapidamente alle recensioni negative dei tuoi visitatori.
Nell'e-mail, troverai il nome dell'utente, la valutazione, la recensione e un pulsante che ti permette di essere reindirizzato al tuo account Partoo e rispondere alla recensione in questione.
Come configurare i report del Review Management?
I report del Review Management possono essere gestiti dalle impostazioni dell'account Partoo:
Cliccate sull'icona ⚙️ in basso a sinistra dell'interfaccia
Cliccate su "Report per email"
Scegliete i report da attivare o disattivare cliccando sul pulsante di fronte al report corrispondente
Configurate i report giornalieri facendo slittare il cursore per determinare il/i tipo/i di recensione che desiderate seguire quotidianamente, e selezionate allo stesso modo le piattaforme che volete monitorare.
Cliccate su Salva